Cambios y devoluciones
Las compras realizadas en www.nuur.mx no son elegibles para devoluciones con reembolso ni para cambios en tienda física, ya que Nuur opera únicamente en línea.
- No realizamos reembolsos. En caso de inconformidad justificada, gestionaremos un cambio por otro producto.
- Los cambios únicamente aplican para artículos defectuosos o incorrectos respecto al pedido original.
- Para que aplique la política de cambio, la mercancía debe ser devuelta sin haber sido usada, con las etiquetas en su lugar, y deberá estar acompañada del formato original y documentos aduanales (si aplican).
¿Cómo hacer un cambio?
- Contáctenos para reportar el problema y validar que aplica el cambio.
- Empaque y selle su mercancía de forma segura, de preferencia en el empaque original.
- Nuur le proporcionará la guía de envío o, en su defecto, la dirección a la que deberá enviar el paquete. El costo de envío de devolución será cubierto por Nuur.
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procederemos a enviar el producto de reemplazo.
Artículos defectuosos o incorrectos
El cliente tiene 10 días naturales a partir de la recepción del producto para reportar cualquier defecto o daño estético. Todo artículo está sujeto a inspección antes de autorizar el cambio.
Para fallas funcionales en el tiempo, cada producto cuenta con su propia garantía cuyos términos y plazos varían según el producto.
