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No, una vez que tu pedido ha sido confirmado no es posible realizar modificaciones ni cancelaciones. Te recomendamos revisar bien tu pedido antes de finalizar la compra.

Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido una vez que haya sido procesado exitosamente.

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El costo del envío se calcula al finalizar la compra, según tu ubicación. Recuerda que contamos con envío gratis a partir de $999.00 MXN.

Los pedidos se procesan y entregan dentro de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de compra.

Por el momento, realizamos envíos únicamente dentro de México. Si en el futuro habilitamos envíos internacionales, lo comunicaremos a través de nuestras redes sociales y página web.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrearlo directamente con la paquetería.

La paquetería realizará un segundo intento de entrega. Te recomendamos estar pendiente del número de guía para coordinar la recepción de tu paquete.

El envío gratis aplica en pedidos superiores a $999.00 MXN para todos los productos dentro de México.

No, Nuur no acepta devoluciones por cambio de opinión. Solo gestionamos cambios en casos de productos defectuosos o incorrectos.

Contáctanos dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del producto a través de hola@nuur.mx o WhatsApp +52 56 1015 3718. Envíanos fotografías o video del defecto junto con tu número de pedido y describiremos el proceso a seguir.

Contáctanos dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del producto a través de hola@nuur.mx o WhatsApp +52 56 1015 3718 y con gusto lo resolveremos.

Tienes 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para reportar cualquier defecto o daño estético.

En casos de productos defectuosos o incorrectos, Nuur cubre el costo del envío de devolución y te proporcionará la guía correspondiente.

No realizamos reembolsos. En caso de inconformidad justificada por producto defectuoso o incorrecto, gestionamos un cambio por otro producto.

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento. No cubre daños por mal uso, accidentes, desgaste natural, limpieza inadecuada o modificaciones realizadas por terceros.

El plazo de garantía varía según el producto y se especifica en la hoja de garantía incluida con cada artículo.

Contáctanos a través de hola@nuur.mx o WhatsApp +52 56 1015 3718 con tu número de pedido o comprobante de compra, fotografías o video del defecto y una descripción del problema. Evaluaremos tu caso y te notificaremos la resolución en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Sí, la garantía aplica para productos adquiridos en cualquier canal de venta oficial de Nuur, siempre que cuentes con tu comprobante de compra.

Si tu producto presenta fallas fuera del período de garantía, contáctanos y analizaremos tu caso para ofrecerte la mejor solución posible.

Cada producto incluye un instructivo físico con las recomendaciones específicas de cuidado y limpieza. Te sugerimos seguirlas para prolongar la vida útil de tu producto.

Cada producto incluye un instructivo físico con las instrucciones de uso detalladas.

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