Garantías
En Nuur, respaldamos la calidad de nuestros productos. A continuación te detallamos los términos de nuestra garantía:
1. Cobertura de Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento. Cada producto cuenta con su propio plazo de garantía, el cual se especifica en la hoja de garantía incluida con el producto.
2. Qué NO cubre la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por mal uso o uso inadecuado del producto.
- Daños por accidentes, caídas o golpes.
- Desgaste natural por uso normal del producto.
- Productos modificados o reparados por terceros.
- Daños por limpieza inadecuada o uso de productos químicos no recomendados.
- Productos sin comprobante de compra válido.
3. Vigencia de la Garantía
- El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto.
- La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
- La garantía aplica para productos adquiridos en cualquier canal de venta oficial de Nuur.
4. Proceso para hacer válida la Garantía
- Contáctenos a través de nuestro correo o WhatsApp dentro del período de garantía.
- Proporcione la siguiente información:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotografías o video del defecto reportado.
- Descripción detallada del problema.
- Nuur evaluará el caso y notificará la resolución en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
- En caso de proceder, se coordinará el envío del producto y la resolución correspondiente.
5. Envío en Garantías
- Nuur cubrirá el costo del envío del producto defectuoso.
- Nuur proporcionará la guía de envío o la dirección correspondiente una vez aprobada la garantía.
- El envío del producto de reemplazo o reparado también será cubierto por Nuur.
6. Resolución de Garantía
Una vez recibido e inspeccionado el producto, Nuur determinará la resolución más adecuada según el caso:
- Envío de un producto de reemplazo.
- Reparación del producto.
Nuur se reserva el derecho de determinar la resolución aplicable tras la inspección del producto.
7. Limitaciones de la Garantía
- La garantía aplica únicamente al comprador original y no es transferible.
- Nuur se reserva el derecho de determinar si un producto es elegible para garantía tras su inspección.
- La garantía queda sin efecto si el producto ha sido modificado, reparado por terceros o utilizado de manera inadecuada.
8. Contacto para Garantías
Para iniciar un proceso de garantía, contáctenos a través de:
- 📧 Correo electrónico: hola@nuur.mx
- 💬 WhatsApp: +52 56 1015 3718
- 🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm
